物业管理师历年真题7卷 第1卷
某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖穷3348元m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。则该宗物业的正常成交价格为( )元／m2。
B．3600
A．3515
C．3582
D．3524
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。
A:入住登记表
B:设备维修记录
C:收支账目表
D:在职人员的人事档案
物业管理控制的内容包括()。
A:定位
B:调适
C:计划
D:纠偏
E:实施
答案：B,D
解析：
一般来说，管理控制包括纠偏和调适两方面内容。①所谓纠偏，就是既定的发展目标和计划符合发展要求，也和整个环境相适应，只是在具体实施过程中发生了偏离，这种偏离主要是执行过程的问题，②而调适是指工作过程本身没有什么问题，只是当前执行的目标和计划已经不符合现实条件或环境，即物业管理计划本身存在缺点。
购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是（ ）。
A．商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
B．商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设
C．商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
D．选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
变形缝的种类不包括( )。
A．伸缩缝
B．压力缝
C．沉降缝
D．防震缝
物业管理师历年真题7卷 第2卷
《商品房销售管理办法》规定，当商品房发生设计变更时，买受人有权在通知到达之日起()日内作出是否退房的书面答复。
A:3
B:10
C:15
D:30
答案：C
解析：
《商品房销售管理办法》规定：经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，买受人有权在通知到达之日起15日内作出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更。其中，规划设计变更造成面积差异和房价款的变更，当事人不解除合同的，双方应当签署补充协议。
服务式办公室的客户类型包括()等。
A:小企业主
B:初期创业者
C:开拓本地市场者
D:办公空间暂时紧缺者
E:中间过渡使用者
答案：A,C,D,E
解析：
服务式办公室客户类型：①小企业主，通常不愿意花太多的钱来签订一个办公室的长期租赁合同，也不需要雇用行政和支持人员，租用服务式办公室可减少招聘、工资福利和保险等方面的支出，②开拓本地市场者，有的总部在国外或者其他地区的公司，需要在本地有一个办公场所，供销售或者业务发展团队使用，③办公空间暂时紧缺者，典型的是业务快速增长的大公司，传统租赁的办公室不够，这类公司的需求是大量的工作人员的短期办公需求；④中间过渡使用者，客户正在从个办公地点搬到另外一个办公地点，可能面临新办公地点延期完工的问题，需要临时使用办公室，⑤特定项目需求者，基于一个特殊的合同或者项目，客户对办公空间有临时的特殊的需求。
下列关于物业管理法律关系说法错误的是( )。
A:物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系
B:物业管理法律关系体现物业管理当事人、参与者的主观意志与国家意志的结合程度
C:物业管理法律关系在形式上表现为特定物业管理关系中各客体享受权利的法定状态
D:物业管理法律关系是按照物业管理法律法规建立的契约关系
E:物业管理法律关系是现实物业管理社会关系的法律形式，是受国家强制力保护的人与人之间社会关系的一种
物业经营管理活动的管理对象通常为()。
A:居住物业
B:公共物业
C:收益性物业
D:特殊物业
答案：C
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。
审阅和筛选简历的方法不包括( )。
A．审查简历中的逻辑性
B．关注与职业相关的问题
C．对简历的整体印象
D．判断是否符合职位技术和经验要求
物业管理师历年真题7卷 第3卷
风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，其步骤包括()
A:风险预测
B:风险识别
C:风险评估
D:风险控制
E:风险调整
答案：B,C,D,E
解析：
风险管理的整个过程可以分成以下四个步骤：(1)风险识别；(2)风险评估；(3)风险控制；(4)风险调整。
下列法律法规中，属于部门规章的是（）。
A:《物权法》
B:《城市房地产管理法》
C:《物业管理条例》
D:《物业承接检验办法》
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务。
A:公共性
B:私密性
C:义务性
D:程序性
答案：A
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
以下不属于保险的宏观作用的是( )。
A．有利于安定人们生活
B．有利于科学技术的推广应用
C．有利于社会的安定
D．有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
对企业法人的成立条件、应当遵守的民事法律规范、应当承担的各种民事责任，作出了全面规定的是 ( )。
A．《民法通则》
B．《税收征收管理法》
C．《合同法》
D．《公司法》
物业管理师历年真题7卷 第4卷
《业主(用户)手册》的主要内容包括( )。
①欢迎辞；
②小区概况；
③验收情况简要描述；
④小区内相关公共管理制度；
⑤物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；
A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③⑤
白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
答案：D
解析：
生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。
研究消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象是零售商业物业相关理论中的()
A:中心地理论
B:同类零售店聚集理论
C:需求的外部效应理论
D:同期理论
答案：C
解析：
零售商业物业运作的相关理论中，需求的外部效应是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店。
在撞击声的隔绝中，为提高隔声，其措施不包括( )。
A．增加吊顶
B．采用多层门窗
C．采用浮筑楼面
D．面层增加弹性层
物业的价格与租金的关系，如同()。
A:买卖与租赁的关系
B:本金与利息的关系
C:存款与贷款的关系
D:现金和存款的关系
答案：B
解析：
物业的价格与租金的关系，就如同本金与利息的关系。一般的物品，如家具、服装，主要是买卖价格，很少有租赁价格。
物业管理师历年真题7卷 第5卷
经过清洁的游泳池应确保水质达到( )要求的标准。确保泳客的健康安全。
A:建设单位
B:国家技术监督局
C:国家卫生防疫部门
D:物业服务企业
在物业财产的火灾保险中，采用的保险形式一般是（ ）保险。
A.定值 B.不定值
C.保证 D.法定
答案：B
解析：
一般情况下，很难掌握各单位内所存放的物品的数量并作出准确估价，所以一般采用不定值保险。
目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式包括（ ）。
A．实名制和包干制
B．包干制和酬金制
C．实名制和酬金制
D．包干制和收益制
下列关于写字楼物业经营管理的说法错误的是()。
A:物业管理服务是经营的基础
B:满足客户需求是经营的核心
C:遵守规则是经营的保障
D:物业的保值是经营的目标
答案：D
解析：
写字楼物业经营管理理念：(1)物业管理服务是经营的基础；(2)满足客户需求是经营的核心；(3)遵守规则是经营的保障；(4)追求利润是经营的目标。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。
人民法院确定的保留价，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的()
A:80%
B:60%
C:30%
D:90%
答案：A
解析：
《最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定》第八条规定，拍卖保留价由人民法院参照评估价确定，未作评估的，参照市价确定，人民法院确定的保留价，第一次拍卖时不得低于评估价或者市价的80%，如果出现流拍，再行拍卖时，可以酌情降低保留价，但每次降低的数额不得超过前次保留价的20%。
物业管理师历年真题7卷 第6卷
写字楼物业管理的常规目标是实现（ ）的最大化。
A．收益部分的出租率
B．物业资产保值率和升值率
C．物业所有人与使用人满意率
D．物业企业管理人员收入
E．物业设施设备维护的投入
国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数()的倍数。
A:2M
C:4M
D:5M
E:3M
答案：B
解析：
砖墙洞口主要是指门窗洞口，其尺寸应按模数协调统一标准制定，这样可减少门窗规格，有利于工厂化生产，提高建筑工业化的程度。国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M的倍数，因此一般门窗洞口宽、高的尺寸采用300mm的倍数。
招标物业项目的整体设想与构思包括( )。
A．项目简介
B．客户服务需求分析
C．项目的可行性研究与定位
D．物业管理服务的重点及难点
E．物业管理模式
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。
A.14%
B．5%
C．2%
D．1.5%
建立、维持和发展人际关系所必须遵循的基本的行为规范包括( )。
A．平等原则
B．互惠互利原则
C．有效沟通原则
D．诚信原则
E．宽容原则
物业管理师历年真题7卷 第7卷
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A.组织
B．领导
C.控制
D．激励
对于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定内容以外的其他服务项目、内容及标准，由()。
A:当地物价部门确定
B:签订物业服务合同的双方协商约定
C:县级以上人民政府房地产主管部门具体确定
D:房地产开发企业在销售合同中约定
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》备等级服务分别自六大项主要内容组成，《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。
A:收集整理存在问题
B:处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）
C:跟踪验证
D:负责监控整改质量
答案：D
解析：
对于承接查验发现的问题，一般的处理程序是收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证。
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则有()。
A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:强调物业企业与业主平等互利的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:关注市场需求和政府的监管措施的原则
答案：A,C,D
解析：
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则：①物业管理权利和财产权利相对应的原则，②维护全体业主合法权益的原则，③现实性与前瞻性有机结合的原则；④从实际出发，实事求是的原则。
物业管理招标的主体包括 （ ）
A.物业服务企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人
答案：B,C,E
解析：
物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。
