2021物业管理师预测试题5节 第1节
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题：
1.A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？（4分）
2.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？（9分）
3.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？（4分）
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？（3分）
1.A先生在公共通道安装防盗门不合法。理由：业主装修不得占用物业共用部位。
2.物业服务企业可以起诉A先生，要求其拆除防盗门。理由：物业服务企业在业主拒交物业费的情况下，有权依法要求其承担违约责任。
3.解决A先生和B女士之间的纠纷，采用先要求A先生拆除防盗门、再要求B女士缴纳物业服务费的方式更有利于小区的长治久安。
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由不成立。理由：A先生安装了防盗门的行为并不能成为B女士拒绝缴纳物业服务费用的合理理由。
消防装备的维护、管理包括( )。
A:专人保管
B:按时检查
C:按时鉴定
D:定期更新
物业管理从业人员，主要是指( )。
A．技术人员
B．物业管理经营管理人员
C．技术工种人员
D．物业管理人员
E．物业管理经营人员
房地产转让当事人在房地产转让合同签订后( )日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
A．90
B．20
C．25
D．30
物业管理档案的内容包括( )等。
A．物业权属资料
B．物业管理相关合同资料
C．业主个人资料
D．业主出入资料
E．物业运行记录资料
反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表是()。
A:利润表报表
B:现金流量表
C:资产负债表
D:财务状况变动表
答案：C
解析：
资产负债表是指反映企业在某一特定日期的财务状况的会计报表。
前期物业服务合同中应包括的有关物业的承接查验的内容有()。
A:说明查验的共用部位共用设施设备的内容
B:双方确认共用部位共用设施设备存在的问题
C:建设单位应承担的责任和解决办法及建设单位的保修责任
D:建设单位应向物业服务企业移交的资料
E:业主的入住日期和有关事项
答案：A,B,C,D
解析：
合同中可包含以下几个方面的内容：①说明查验的共用部位共用设施设备的内容，②双方确认共用部位共用设施设备存在的问题，③建设单位应承担的责任和解决办法，④建设单位应向物业服务企业移交的资料，⑤建设单位的保修责任等。
2021物业管理师预测试题5节 第2节
行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法、归纳法两种常用的表述方法。对于概述法来说，概述法的写法多用于( )。
A:小型会议或讨论的问题比较集中
B:会议的规模较大
C:讨论的问题较多的会议
D:意见比较一致的会议
E:涉及面较广的会议
有效的承诺应具备的条件有( )。
A．承诺必须由受要约人向要约人发出
B．承诺的内容应当与要约的内容一致
C.承诺必须在要约的存续期间内作出
D．承诺应以行为的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过通知作出承诺的除外
E．受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约
住宅小区物业经营管理的收费原则有()。
A:依法分配原则
B:政府定价原则
C:公平合理原则
D:依法收费原则
E:分层收费原则
答案：A,C,E
解析：
住宅小区物业经营管理的收费原则：(1)依法分配原则；(2)公平合理原则；(3)分层收费原则。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。
《物业管理条例》规定，物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主，这样做可以（ ）。
A．更广泛地树立物业服务企业的管理权威
B．帮助业主更好地装饰装修房屋
C．避免出现违法装修或装修扰民的情况
D．起到预防的作用
E．帮助业主大会即时召开
比例的迅猛增加使住房产权多元化格局迅速形成。
A．单位购房
B．个人购房
C．城镇购房
D．农村购房
各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按( )的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。
A．主体所需合法利益
B．相关利益的外在表现载体
C．利益载体表现形式
D．利益效果
义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。
A:指挥组
B:通信组和设备组
C:警戒组
D:灭火组和救援组
答案：D
解析：
灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任；设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
2021物业管理师预测试题5节 第3节
按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为（ ）。
A．向物业业主、租户提交的物业管理报告
B．向物业经营管理者提交的物业管理报告
C．向企业管理各部门提交的物业管理报告
D．向高层次管理者提供的物业管理报告
E．向投资者或董事会提交的物业管理报告
下列哪个职位的职能相当于酒店里的住店经理，负责楼宇的日常管理工作，但一般不与小业主或租房发生联系( )。
A．物业经理
B．资产经理
C．楼守经理
D．财务经理
共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
某业主新入住晨光小区，物业管理公司以其高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给其业主留下了深刻的印象，这是影响人际关系的()因素。
A:临近
B:首因效应
C:相似性
D:互补性
答案：B
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
从物业价值是从物业预期未来收益的现值之和的角度来看，由于物业价值与折现率( )相关，而折现率与利率( )相关，所以利率升降会使物业价格( )。
A．负 负 上升或下降
B．正 正 上升或下降
C．负 正 下降或上升
D．正 负 下降或上升
《物业管理条例》明确规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示，应理解为()。
A:以口头形式向物业买受人明确无误的告示
B:以书面形式向物业买受人明确无误的告示
C:以开会形式向物业买受人明确无误的告示
D:以传单形式向物业买受人传播告示
答案：B
解析：
《条例》明确规定，建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，并予以说明。明示，应该理解为是以书面的形式向物业买受人明确无误的告示，例如：直接将临时管理规约文本交与物业买受人，或者以通告的方式，在显眼的地方予以公示。
业主委员会有权对()的实施情况进行监督，一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依照管理规约的规定进行处理。
A:物业管理条例
B:管理规约
C:临时管理规约
D:业主大会颁布的条例
答案：B
解析：
管理规约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到物业品质、公共秩序和环境卫生状况的好坏。业主委员会有权对管理规约的实施情况进行监督，一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依照管理规约的规定进行处理。
判别写字楼的吸引力和划分写字楼档次考虑的主要因素有()。
A:所处的位置、交通
B:建筑面积
C:大堂、电梯、走廊
D:物业管理水平
2021物业管理师预测试题5节 第4节
下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是( )。
A.生石灰
B.石灰膏
C.生石灰粉
D．消石灰粉
评标委员会完成评标后，应当向()提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。
A:招标人
B:投标人
C:项目负责人
D:中标人
答案：A
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是( )。
A:共用部位的门窗
B:备用设备房
C:绿化设施
D:员工宿舍
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括()
A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
答案：A
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
某物业服务企业所有者权益（净资产）年初为1100000元，年末为900000元，净利润为150000元，则该企业净资产收益率为()
A:15.00%
B:7.50%
C:16.67%
D:13.63%
答案：A
解析：
净资产收益率计算公式如下：净资产收益率=净利润/平均净资产*100%，则该企业净资产收益率为：净资产收益率=（有图）*100%=15.00%。
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。
A.首次业主大会会议召开 B.业主大会成立
C. 50%业主人住 D.物业服务合同生效
答案：D
解析：
《物业管理条例》第二十六条规定：“前期物业服务合同可以约定期限：但是，期限未满、 业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”。
评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益的估计具有()。
A:前瞻性
B:随机性
C:客观性
D:保守性
答案：C
解析：
本题考核的知识点为评估投资价值与评估市场价值的方法本质。在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税。另外，不同的投资者对未来净收益的估计，有的可能是乐观的，有的可能是悲观的；而评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的。
2021物业管理师预测试题5节 第5节
以下不属于物业管理的制度文书的是( )。
A．办法
B．计划
C．制度
D．公约
组织运行的三个阶段是( )。
A．投入
B．处理
C．生产
D．输出成果
E．产出
在责任保险中，一般对被保险雇员的工作性质都有详细说明，如果该雇员的工作性质变了，则必须向保险人申请改动，否则在索赔上会引起纠纷。这体现了保险的（ ）
A．诚信原则
B．可保利益的原则
C．近因原则
D．比例分摊原则
对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是（ ）。
A．企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
B．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
C．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
智能建筑中的3A。通常是指( )。
A．楼宇自动化系统
B．通信自动化系统
C．办公自动化系统
D．综合布线系统
E．智能建筑集成系统
下列情形中，应当办理房屋转移登记的有()。
A:部分房屋拆除
B:法人名称改变
C:划拨房屋
D:继承房屋
E:分割房屋
答案：C,D,E
解析：
转移登记是指房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的；一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的。发生以上情况，房屋所有权主体都会发生转移。
下列不属于制订管理计划包台的工作步骤的是()。
A:交通与公用设施情况调查
B:确定管理计划目标
C:进行严密的经济论证
D:组建精干的经营管理团队，确定合理的经营目标
答案：B
解析：
制订管理计划一般应遵循如下工作步骤：①市场分析。包括对本地区和周边的市场分析，具体需要调查分析当地人口、经济状况和发展趋势、就业与收入状况、消费水平、产业结构变动、利率水平等。②交通与公用设施情况调查。重点是公共交通和停车场情况，交通布局可能发生的变化等。③同类物业供求关系调查。着重同类物业的供求平衡分析、租售情况分析。④消费者调查、分析。调查潜在消费者收入水平、消费心理、行为与习惯（消费价格区间、消费地点、消费的时间和频率、和谁一起消费等）。在此基础上，确定主要目标消费群体。⑤进行严密的经济论证。全面衡量项目经营周期收支，做出慎重的可行性论证和风险评估。⑥组建精干的经营管理团队，确定合理的经营目标。
