2022物业管理师历年真题和解答5节 第1节
写字楼项目难以估价的无形资产是()
A:服务满意度
B:品牌
C:经济指标
D:财务指标
答案：B
解析：
品牌是写字楼良好形象的缩影，是优质物业经营管理的证明，是值得市场信任的标志，是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。
会所应把()放在一切经营行为的首位。
A:舒适
B:安全
C:卫生
D:保密
答案：B
解析：
会所需要注意防火安全。会所一般都有地下活动区域。来会所活动的人员大都着运动服装或休闲服装，精神高度放松，普遍大汗淋漓。为此，会所开放期间一旦发生火灾，势必会造成重大人员混乱，造成财产损失及人员伤亡。因此，会所要把防火安全放在一切经营行为的首位。
采用市场法进行物业估价，选取的可比实例数量一般至少为_____个，最多为_____个。()
A:2；8
B:3；10
C:4；12
D:5；15
答案：B
解析：
选取的可比实例数量从理论上讲越多越好，但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般应保持在3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例即可。
对培训员工的管理叙述不正确的是( )。
A:严格管理，严格要求，强化奖惩
B:采取单一的培训和考试方式
C:为被培训的员工创造良好的学习环境
D:采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果
住宅小区物业经营管理的收费原则包括()。
A:统一收费原则
B:可比性原则
C:依法分配原则
D:公平台理原则
E:分层收费原则
答案：C,D,E
解析：
住宅小区物业经营管理的收费原则包括：①依法分配原则，对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会（或业主委员会）协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。②公平合理原则，物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通协商确定物业服务价格。③分层收费原则，个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略，普适性服务需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。
2022物业管理师历年真题和解答5节 第2节
常用的给水方式有()。
A:直接给水方式
B:间接给水方式
C:水泵给水方式
D:分区给水方式
E:气压给水方式
答案：A,C,D,E
解析：
常用的给水方案有：①直接给水，适用于室外给水管网的水量、水压在天内均能满足用水要求的建筑，②水箱给水方式，宜在室外给水管网供水压力周期性不足时采用，③水泵给水方式，宜在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时采用，④水泵和水箱联合给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用，⑤气压给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，⑥分区给水，对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。
关于混凝土应用的说法，正确的有（）。
A:要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性
B:要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝
C:早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降
D:夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂
E:浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置
在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于（ ）。
A．物业出租经营成本
B．业主期望的投资回报率
C．国内整体物价水平
D．同类型物业的市场供求关系
零售商业物业的租赁管理中，业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是()
A:基础租金
B:百分比租金
C:市场租金
D:实际租金
答案：A
解析：
零售商业物业的租赁管理中，基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金是业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。
下列各项属于无效民事行为的有()。
A:无民事行为能力人实施的
B:恶意串通，损害集体或者第三人利益的
C:违反法律或者社会公共利益的
D:以合法形式掩盖非法目的的
E:一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为
答案：A,B,C,D
解析：
无效民事行为，指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为包括以下几类：①无民事行为能力人实施的以及限制民事行为能力人依法不能独立是实施单方民事行为，②一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为且损害国家利益的行为，③恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，④违反法律或者社会公共利益的，⑤经济合同违反国家指令性计划的，⑥以合法形式掩盖非法目的的。
2022物业管理师历年真题和解答5节 第3节
房屋租赁关系是( )。
A．经济契约关系
B．买卖关系
C．合作关系
D．代理关系
行政管理必须严格遵循的重要原则是( )。
A．执法必严
B．依法行政
C.行政监督
D．公平公正
通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照相关规定时限完成物业管理招标投标工作，下列说法不正确的是( )。
A.新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B．预售商品房项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成
C．非出售的新建物业项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成
D．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
以下关于住宅专项维修资金的使用，说法正确的是( )。
A．方便但可缓慢
B．半公开
C．受益人和负担人不一致
D．任何个人和单位不得挪作他用
写字楼的可出租面积是（ ）加上分摊公用建筑面积。
A.出租单元内使用面积 B.出租单元内建筑面积
C.建筑面积 D.使用面积
答案：B
解析：
根据国家有关规定，建筑面积按国家《建筑面积计算规则》计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半；可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。
2022物业管理师历年真题和解答5节 第4节
物业管理各种职能中，( )是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本等活动的重要手段和措施。
A:物业管理领导
B:物业管理计划
C:物业管理组织
D:物业管理控制
物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。
A.技术
B．组织规模及所处阶段
C.企业战略
D.外部环境
E．内部服务质量
基于竞争分析的结果，按各细分市场，估算市场供给总吸纳量和吸纳速度和目标物业的市场份额，明确目标物业吸引顾客或使用者的竞争优势，具体内容不包括（ ）。
A．计算出目标物业的市场占有率
B．估计物业的市场占有率
C．在充分考虑目标物业优势的条件下进一步确认其市场占有率
D．估算物业吸纳量
业主因故未能按时办理入住手续的，可按照( )中规定的办法另行办理。
A．入住通知书
B．业主手册
C．业主公约
D．入住须知
房地产资产管理公司负责管理( )，监督其行为，指导其为物业发展制定战略计划。
A．物业服务企业和设施管理公司
B．物业业主
C．房地产组合投资管理公司
D．投资者
2022物业管理师历年真题和解答5节 第5节
在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。
A:价值
B:忠诚
C:创利
D:满意度
答案：A
解析：
客户关系管理是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
物业管理企业的性质是( )。
A．具有独立的企业法人地位的经济组织
B．非自主经营、非自负盈亏
C．不用依法定程序设立
D．以物业管理为辅业
下列属于资产营运状况修正指标的有( )。
A．主营业务利润率
B．不良资产比率
C．资产损失率
D.应收账款周转率
E．盈余现金保障倍数
租户组合的( )是为了最大程度地实现“聚集效益”。
A．同类化
B．一致性
C.多样化
D．复杂化
