物业管理师考试真题精选及答案7节 第1节
物业内部分建筑设备能正常运行，但运行费用过高，而市场上有功能类似但运行费用低的替代设备可供选择，但该更新不提升物业运行服务质量。此时进行更新决策的逻辑是：在现有设备的年运行费用与更新设备的()之间，选择数值较低的方案。
A:初始购买成本支出的分摊加年总成本
B:年总成本
C:初始购买成本支出的分摊
D:运行费用的分摊
答案：B
解析：
物业管理中经常会出现这样的情况：部分建筑设备能正常运行，不影响物业的整体服务质量，但运行费用过高，而市场上有功能类似但运行费用低的替代设备可供选择，是沿用原有设备还是对其进行更新，这就涉及了更新决策问题。仅从提升物业经营管理的经济效益这个角度来看，此类设备更新决策的逻辑是：在现有设备的年运行费用与更新设备的年总成本之间（包括初始购买成本支出的分摊和年运行费用），选择数值较低的方案。
狭义的行政组织的主要特征包括( )。
A．具有权威性
B.具有市场监督职能
C.具有强制力
D.属于预算拨款制的行政组织
E．全部财政来源于筹集资金
下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。
A．行为
B．环境
C．精神
D．制度
楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
请分析后回答以下问题：
1．顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备？说明理由。
2．顾某是否应承担王某的损失？说明理由。
正确答案：
1．顾某不能在自己的房屋内随意添装卫生设备。
理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。
2．顾某应承担王某的损失。
理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水顾某应当承担民事责任。
建筑智能化系统不包括()。
A:通信自动化系统
B:办公自动化系统
C:建筑设备自动化系统
D:物业管理自动化系统
答案：D
解析：
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统，简称3A。
关于入职培训，说法正确的是( )。
A:入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
B:职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
C:试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
D:职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
E:人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识
管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括( )。
A:入住管理
B:装修管理
C:行政管理
D:电梯使用管理
物业管理师考试真题精选及答案7节 第2节
业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是（ ）。
A．业主对物业管理区域内的业主大会进行维护
B．业主制订物业管理区域内的维护和管理规定
C．业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理
D．明确物业管理区域内全体业主组成业主大会
人际交往的动机有()。
A:本能的需要
B:合群的需要
C:自我肯定的需要
D:安全的需要
E:成长的需要
答案：A,B,C
解析：
交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括：①本能需要；②合群需要；③自我肯定的需要。
沟通的管理不包括( )。
A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
下列不需重点防火的物业是( )。
A．酒店
B．商场
C．机房
D．写字楼
下列关于业主公约，说法不正确的是( )。
A．是一种公共契约
B．属于协议、合约的性质
C．不具有协议、合约的性质
D．业主公约对全体业主具有约束力
物业管理方案中，管理指标通常由( )组成。
A．物业管理规模指标
B．业绩指标
C．物业管理质量指标
D．物业管理数量指标
E．经济效益指标
文化的特点有( )。
A．揭示人与人之间的社会关系及其发展规律
B．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
C．价值观是文化的主要变量
D．行为是文化的函数
E．文化的传播与融合是文化发展的主要动力
物业管理师考试真题精选及答案7节 第3节
在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在( )。
A:招标人不得自行组织招标
B:招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势
C:招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同
D:投标人不得与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益
E:投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标
合同的类型包括( )。
A:事实合同
B:综合合同
C:口头合同
D:书面合同
E:联合合同
答案：A,C,D
解析：
本题考核的是合同的类型。主要包括：(1)口头合同，是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。除了当事人面对面协商达成的口头协议之外，当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示一般也都被认为属于口头合同。(2)书面合同，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。.通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。(3)事实合同，是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。
财务管理的基本内容主要有( )。
A．筹资决策
B．运用决策
C．收回决策
D．投资决策
E．利润分配决策
在包干制下，物业管理的会计主体是( )。
A:物业管理项目
B:物业服务企业
C:业主委员会
D:业主大会
在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须在满足一定条件的情况下实施承接查验，这些条件包括( )。
A．物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业正在协商时
D．物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构已发生不可调解的纠纷
E．原有物业管理企业已经撤离
下列( )不是人际关系与公共关系的区别。
A．公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是人
B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系
C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D．公共关系运用人际传播，人际关系强调大众传播
下列关于总量指标的说法正确的是()。
A:总量指标是通过将原始数据进行分类汇总后得到的绝对水平
B:是其他综合指标的直接标准
C:是进行对比分析的基础
D:根据反映时间状况的不同可分为流量和存量
E:总量指标是对总体认识的终点
答案：A,C,D
解析：
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
物业管理师考试真题精选及答案7节 第4节
根据火灾探测方法和原理，目前世界各国生产的火灾探测器的主要类型有( )。
A．感烟火灾探测器
B．感温火灾探测器
C．感光火灾探测器
D．复合式火灾探测器
E．火焰燃烧阶段
物业的价格与租金的关系，如同()。
A:买卖与租赁的关系
B:本金与利息的关系
C:存款与贷款的关系
D:现金和存款的关系
答案：B
解析：
物业的价格与租金的关系，就如同本金与利息的关系。一般的物品，如家具、服装，主要是买卖价格，很少有租赁价格。
以( )作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
A．汽车
B．股票
C．房地产
D．公司
关于物业管理招标投标标底的说法，错误的是()。
A:标底是招标项目的预期价格水平
B:标底是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最低限额的统一
C:标底一般不向投标人公开
D:标底是衡量投标单位报价的基本依据和准绳
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业管理招标投标标底的作用。所谓标底，就是招标项目的预期价格水平，这是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最高限额的统一。标底不向投标人公开，其作用一是业主预先明确将要达到的管理服务目标，即确定管理档次和选择什么层次管理水平的物业服务企业。二是以此作为衡量投标单位报价的基本依据和准绳，标底是评标的主要依据之一。
业主大会开展工作的基本形式是()。
A:业主大会会议
B:业主委员会
C:管理规约
D:业主委员会决议
答案：A
解析：
业主大会会议是业主大会开展工作的基本形式。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。作为业主大会的成员，业主享有提议召开业主大会会议的权利。
物业服务定价成本构成中，办公费包括()。
A:秩序维护费
B:交通费
C:管理费分摊
D:水电费
E:取暖费
答案：B,D,E
解析：
办公费是指物业服务企业为维护管理区正常的物业管理活动所需的办公用品费、交通费、房租、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其他费用。
以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。
A．工程竣工验收证书
B．用水审批表及供水合同
C.用电许可证及供电合同
D．机电设备订购合同
物业管理师考试真题精选及答案7节 第5节
在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。
A:前期准备
B:竣工验收
C:前期运作
D:前期沟通协调
E:工程质量保修
《物业管理条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为告知业主，目的是( )。
A．统计哪些业主进行装修
B．帮助业主更好地装饰装修房屋
C．可起预防作用
D．B和C
下列建筑物区分所有权人，()是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收益的权利。
A:专有权
B:共有权
C:成员权
D:用益物权
答案：B
解析：
A项，专有权是指业主就其专有部分所享有的所有权，C项，成员权是指业主基于在一幢建筑物的构造、权利归属和使用上的不可分离的共同体关系而产生的作为建筑物的团体成员所享有的权利和承担的义务的总和，D项，用益物权即对他人之物在一定范围内使用、收益的物权。
从物业角度看，商业物业管理具有()。
A:灵活性
B:附随性
C:潜隐性
D:保障性
答案：C
解析：
商业物业管理的基本共性：(1)附随性——从商业角度看；(2)潜隐性——从物业角度看；(3)保障性——从业主角度看。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。
实行()的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务公司的利润。
A:物业服务费用承包制
B:物业服务费用转包制
C:物业服务费用酬金制
D:物业服务费用包干制
区分有偿合同与无偿合同的法律意义在于( )。
A．确定当事人履行合同义务时应达到的程度
B．确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度
C．确定当事人履行合同义务时应完成的程度
D．确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度及违约责任大小
可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为( )等阶段。
A.边际产量递增
B．边际产量递减
C.总产量增加
D．平均产量递减
E．总产量减少
物业管理师考试真题精选及答案7节 第6节
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房()化制度而逐渐发展起来的。
A:公有化
B:私有化
C:商品化
D:城市化
在市场经济条件下，物业管理的属性是()
A:经营
B:竞争
C:盈利
D:管理
答案：A
解析：
市场化是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。
下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( )。
A．物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利和义务的协议
B．物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C．物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D．物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整、实物状况调整和()状况调整。
A:交易
B:成本
C:市场
D:区位
答案：D
解析：
物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整。
由于写字楼市场中供求变化比较剧烈，租金和价格也往往处于波动之中，因此需根据市场状况经常对租金水平进行调整。租金调整一般是基于( )、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
A．价格指数
B．政策
C．法规
D．业主意愿
根据企业财务管理的对象和目标，结合物业管理企业财务管理的实际情况，财务管理的基本内容可概括为( )。
A．筹资决策
B．投资决策
C．利润分配决策
D．以上全是
物业管理投标，是对物业管理招标的( )。
A．对应
B．回应
C．响应
D．反映
物业管理师考试真题精选及答案7节 第7节
下列企业财务活动中，（ ）是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。
A．资金耗费
B．资金运用
C．资金收回
D．资金分配
某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。
A:一
B:二
C:三
D:四
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
我国《城市规划法》规定，在城市规划区内（ ）和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
改革开放前，住房制度的主要特征是( )。
A.实行住房商品化制度
B．国家大力发展商品房销售
C．住房投资由国家和国有企业统包
D．采取福利型的行政管理模式
有效调整业主之间权利与义务关系的基础性文件是()和管理规约，它是物业管理顺利进行的保证。
A:业主大会议事规则
B:规章制度
C:物业服务合同
D:业主大会章程
答案：A
解析：
管理规约、业主大会议事规则是规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约。
业主应承担法律、法规规定的义务，包括()
A:组织物业服务企业开展服务活动的义务
B:装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务
C:按照物业本来的用途和目的使用物业的义务
D:维护物业的使用安全和美观的义务
E:遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务
答案：B,C,D,E
解析：
业主应承担法律、法规规定的义务包括：配合物业服务企业开展服务活动的义务；装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务；按照物业本来的用途和目的使用物业的义务；维护物业的使用安全和美观的义务；遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务。
财务效益状况指标包括( )。
A．资产负债率
B．流动资产周转率
C．净资产收益率
D．资本积累率
