21年物业管理师真题下载8卷 第1卷
组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式是( )。
A:事业部制
B:矩阵制
C:直线职能制
D:直线制
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业组织形式中事业部制的特点。事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制定和行政管理分开;二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
物业服务产品具有()特征。
A:无形性
B:排他性
C:不可储存性
D:差异性
E:一致性
答案：A,C,D
解析：
物业服务具备一般服务产品的基本特征：(1)无形性；(2)同时性；(3)差异性；(4)不可储存性；(5)质量评价的主观性；(6)不涉及所有权。
供暖系统的概念是( )。
A．利用热媒将热量从热源输送到各用户的系统
B．由热源输热管和散热器组成
C．依靠通风机造成的压力来迫使空气流动进行室内外空气交换的方式
D．在大型建筑物内(如运动场内的运动场馆)常采用空气分布器作为送风口
关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是()
A:住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服务企业
B:非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业
C:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务企业
D:前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请招标
E:公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》特别要求，住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业，而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。同时，《物业管理条例》又作了例外的规定，对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有( )。
A．确定了物业管理活动的主管部门
B．确定了物业管理工作的基本内容
C．明确了社会化、专业化的物业管理模式
D．确定了业主选举产生物业管理委员会制度
E．明确了业主的权利和义务
一个完整的空调系统组成部分包括()。
A:被调对象
B:空气处理设备
C:空气输配系统
D:室内外排风、连风装置
E:通风管道
答案：A,B,C
解析：
一个完整的空调系统一般由被调对象、空气处理设备、空气输配系统等三部分组成。
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从( )之日起计算。
A:房屋竣工
B:竣工验收
C:房屋交付
D:办理入住
21年物业管理师真题下载8卷 第2卷
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中一级资质规定注册资本得不低于( )万元。
A．6000
B．5000
C．4000
D．3000
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中，三级资质的注册资本不低于（ ）万元。
A．1000
B．900
C．800
D．700
对于员工奖励，以下说法正确的是( )。
A．要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
B．对不同的员工要采用相同的奖励方式
C．奖励程度要与员工的贡献相符
D．奖励的方式要保持不变
E．员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权进行审查、登记并颁发相关证件的行为。
A．房地产开发商
B．人民政府
C．人民政府房地产行政主管部门
D.国务院房地产行政主管部门
《城市房地产转让管理规定》对房地产转让，规定程序为( )。
A．房地产转让当事人订立口头转让合同
B．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
C．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
D．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
E．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作出书面答复的视为同意受理
由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时()。
A:应征得业主委员会的同意
B:应受到定限制
C:不得损害其他业主的合法权益
D:不得危及建筑物安全
E:应当征得相邻业主的同意
答案：B,C,D
解析：
自于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权应受到定限制，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利。例如，业主在对专有部分装修时，不得拆除房屋内的承重墙，不得在专有部分内储藏、存放易燃易爆危险等物品，危及整个建筑物的安全，损害其他业主的合法权益。
市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A．手段
B．范围
C．方式
D．内容
是实现建筑生产的过程和方法。
A．设备
B．建筑生产技术
C．材料和结构
D．建筑类型
21年物业管理师真题下载8卷 第3卷
一套建筑面积l20m2、单价3000元／m2、总价36万元的住房，在实际交易中，双方约定在一年后一次性付清。假设年折现率为8%。则该住房的实际总价为( )万元。
A．38.88
B．33.33
C．36
D．30.86
政府的作用主要应该体现在（ ）业主委员会的成立及运作上，以保证业主委员会真正代表全体业主的利益。
A．指导、维护、管理、监督
B．指导、帮助、协调、监督
C．维护、帮助、协调、管理
D．维护、帮助、管理、监督
在实际工程中大量采用的“早期发现”探测器是( )火灾探测器。
A.感烟
B.感温
C.感光
D.复合式
房屋权属登记分为( )。
A．个体登记
B．总登记
C．初始登记
D．总登记、初始登记、转移登记
创新活动具有的特征包括( )。
A．高风险性
B．高效益性
C．实用性
D．相对性
E．继承性
物业管理投标中，既是投标工作中最重要内容，又直接影响到投标能否成功，必须给予认真对待的工作是()
A:投标书的编制
B:投标决策
C:报送投标书
D:参加开标及答辩会
答案：A
解析：
投标书的编制是投标工作中最重要的内容，直接影响到投标能否成功，必须给予认真的对待。
是为了提高周界安全防范的可靠性，传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。
A．玻璃破碎报警器
B．开关报警器
C．周界报警器
D．光波报警器
《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业服务企业。
A:政府部门
B:建设单位
C:施工单位
D:未来的业主
答案：B
解析：
为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业。
21年物业管理师真题下载8卷 第4卷
下列关于房地开发企业二级资质的条件，正确的是( )。
A．注册资本不低于2000万元
B．从事房地产开发经营2年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．未发生过重大工程质量事故
E．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
物质状态的变化必然导致()的变化。
A:物业财产状况
B:物业管理状况
C:物业服务状况
D:产权所有关系
答案：D
解析：
物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化。房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化。
用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( )。
A．物业服务合同
B.业主大会议事规则、管理规约
C．业主委员会议事规则
D．业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()等文件向房地产主管部门申请资质。
A:物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
B:企业法定代表人的身份证明
C:物业服务合同复印件
D:税务登记证
E:营业执照、验资证明
答案：A,B,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的()物业服务。
A:持续性
B:公共性
C:即时性
D:长期性
答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
建设单位选聘物业服务企业的，应当在()之前与物业服务企业办理物业承接查验手续。
A:前期物业服务合同签订
B:首位业主签订购房合同
C:首位业主入住
D:业主大会成立
答案：C
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。
物业管理招标程序的第一步是( )。
A．编制招标文件
B．成立招标领导小组
C．发放招标文件
D．发布招标公告
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素有（ ）。
A．居民的购买力水平和消费习惯
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．周围土地利用情况和环境
D．交通、通信的方便程度
21年物业管理师真题下载8卷 第5卷
租赁合同应当具备()等条款。
A:租赁用途
B:租赁期限
C:租金及交付方式
D:续租的约定
E:房屋修缮责任
处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付()。
A:支付处分抵押房地产的费用
B:扣除抵押房地产应缴纳的税款
C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金
D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害
在同一对象不同时间之间的对比指标属于( )。
A．众数
B．平均指标
C．相对指标
D．总量指标
按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，才可以转让该房屋建设工程。
A:20%
B:25%
C:35%
D:50%
答案：B
解析：
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，按照出让合同约定进行投资开发房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，才可以转让该房屋建设工程。
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得()。
A:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B:允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
C:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务
D:与一方当事人串通损害另一方当事人利益
E:将委托的房地产中介业务转让委托给其他中介服务机构代理
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为()。
A:规定成交价
B:招标成交价
C:拍卖成交价
D:挂牌成交价
E:商讨成交价
答案：B,C,D
解析：
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为招标成交价、拍卖成交价、挂牌成交价和协议成交价。招标成交价是指采取招标方式交易（或出让）物业的成交价格，拍卖成交价是指采取拍卖方式交易（或出让）物业的成交价格，挂牌成交价是指采取挂牌方式交易（或出让）物业的成交价格，协议成交价是指采取协议方式交易（或出让）物业的成交价格。
对于物业管理机构更迭时的承接查验准备工作来说，在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即组织力量成立物业承接查验小组。其中查验小组成员要求具有( )。
A:较强的工作经验
B:必须经过专业的培训
C:较强的业务能力
D:专业性强
E:要具有专科以上学历
物业服务企业营销可以采用大数据()。
A:实现渠道优化
B:精准营销信息推送
C:提升顾客忠诚度
D:打通线上线下营销
E:提升供应链效率
答案：A,B,D
解析：
物业服务企业营销采用大数据的优势：(1)实现渠道优化；(2)精准营销信息推送；(3)打通线上线下营销。物业服务企业内部运营采用大数据的优势：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第三节。
21年物业管理师真题下载8卷 第6卷
以下属于绿化日常管理的有( )。
A．修剪造型
B．绿篱翻新补植
C．病虫害防治
D．苗圃花木种植
E．绿化保洁
业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有( )来实现。
A．大众
B．业主
C．民主协商的机制
D．物业管理企业
某企业流动资产年末数为600000元，存货年末数为312600元，流动负债年末数为168150元，则该企业速动比率为()。
A:1.693
B:1.709
C:2.288
D:3.152
答案：B
解析：
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。其计算公式为：速动比率=速动资产/流动负债*100%，式中：速动资产是指扣除存货后流动资产的数额，速动资产=流动资产存货。题中，该企业速动资产=600000-312600=287400（元），所以该企业速动比率=287400/168150=1.709。
政府的作用主要应该体现在（ ）业主委员会的成立及运作上，以保证业主委员会真正代表全体业主的利益。
A．指导、维护、管理、监督
B．指导、帮助、协调、监督
C．维护、帮助、协调、管理
D．维护、帮助、管理、监督
复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。
A:Fn=P·n·i
B:Fn=P(1+i·n)
C:Fn=P[(1-i)n-i]
D:Fn=P(1+i)n
答案：D
解析：
复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。
物业管理财务效益状况的修正指标包括()
A:应收账款周转率
B:成本费用利润率
C:主营业务利润率
D:盈余现金保障倍数
E:不良资产比率
答案：B,C,D
解析：
财务效益状况修正指标包括：(1)主营业务利润率；(2)盈余现金保障倍数；(3)成本费用利润率。选项A、E属于资产营运状况修正指标。
中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，各等级服务由()个方面内容组成。
A:三
B:四
C:五
D:六
答案：D
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》备等级服务分别自基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。
房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经( )个月无异议的，予以补发。
A．3
B．6
C．9
D．12
21年物业管理师真题下载8卷 第7卷
《临时管理规约（示范文本）》规定，物业类型应当以()审定的建筑用途划分。
A:城市规划部门
B:政府主管部门
C:业主大会
D:政府规划部门
答案：A
解析：
物业类型应当以城市规划部门审定的建筑用途划分，如住宅小区、工业小区、商住楼、商厦、写字楼、综合楼等。
公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由()承担维修养护的责任。
A:住宅所有人
B:住宅使用人
C:房屋管理部门
D:物业服务公司
答案：A
解析：
公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护；由住宅所有人承担维修养护责任。住宅多有人可以自行维修养护，也可以委托他人维修养护。
物业管理的主要内容包括()。
A.房屋的维护雨修缮
B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施的管理及维修养护
D.综合经营服务
现场管理的范围和内容包括( )。
A．商品周转库
B．商厦内客人、儿童休息区
C．地下停车场，地面停车场，自行车棚
D．物业管理用房
E．专用电梯的使用、维修和保养责任
灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A:幼虫时
B:回巢时
C:分飞时
D:产卵时
高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。
A．2
B．4
C．6
D．8
关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。
A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。
A．资金的投入
B.管理人员综合应用计算机的水平
C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果
D．现有管理流程的规范化程度
E．物业管理的服务要求
21年物业管理师真题下载8卷 第8卷
合同要约无法生效的情形有()。
A:受要约人的承诺
B:受要约人承诺的撤销
C:要约因不可抗力无法传达到受要约人处
D:要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图
E:要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图
答案：C,D,E
解析：
合同要约的构成要件：①要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图。②要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图。③要约必须传达到受要约人才能生效。如果要约人虽有要约但未传达，或要约因信件遗失等原因而不能传达，则该要约不发生任何效力。
有关从业人员职业资格制度的说法，错误的是()
A:我国职业资格制度包括从业资格和职业资格两类
B:从业资格是政府对专业技术人员学识、技术和能力的起点标准
C:执业资格是政府对专业技术人员担任重要工作实行的准入控制标准
D:从业资格和职业资格均需通过考试合格后取得
答案：D
解析：
物业管理从业人员的职业资格包括从业资格和职业资格两类。其中，从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。只要具备以下条件之一者，即可确认从业资格：(1)具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者；(2)按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者；(3)在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者。
社会组织按结构原则分类，一般分为（）。
A:盈利组织和公益组织
B:生产组织和政治组织
C:功利组织和规范组织
D:正式组织和非正式组织
物业管理方案的关键性内容包括( )。
①管理方式、运作程序及管理措施；
②组织架构与人员的配置；
③费用预算与成本控制；
④项目的整体设想与构思；
A．①②③④
B．①②③
C．①②
D．③④
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括()。
A:实现渠道优化
B:打通线上线下营销
C:提升顾客忠诚度
D:提升供应链效率
E:进行服务需求预测
答案：C,D,E
解析：
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括：①优化企业商务网站，②改进企业内部管理，②提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测，据此调整内部运营，⑤提升供应链效率，⑥改善客户服务。
业主委员会委员如果有（ ）情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。
A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B．以口头形式向业主大会提出辞呈的
C．无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D．因疾病等原因暂时不履行职责能力的
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()、防治结合、综合治理的方针。
A:预防为主
B:投入为主
C:消灭为主
D:不繁殖为主
物业管理服务中，( )是物业管理企业始终关心的问题。
A．是否有相应的技术经济措施保证
B．如何提高物业管理资金的使用效益
C．编制的财务预算是否符合公司的实际情况
D．如何完善和修订各项技术经济定额
