物业管理师考试真题及答案9篇 第1篇
风险的基本要素不包括( )。
A．风险事故
B．风险损失
C．风险灾难
D．风险因素
主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任是( )保险。
A．财产
B．人身
C．雇主责任
D．公众责任
物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定()
A:合同的签订和终止日期
B:计算期限的方法
C:合同的有效期
D:违约损坏的赔偿期
答案：B
解析：
物业服务合同属于在较长期限内履行的合同，因此当事人需要对合同的期限进行约定。物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法。
下列行为中，( )只是附属于出租的非独立活动。
A.转租
B．承包
C．联营
D．代理
在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A:询问法
B:实验法
C:抽样法
D:观察法
答案：D
解析：
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
社会保险的基本特征不包括( )。
A．强制性
B.社会性
C.有偿性
D．互济性
物业管理师考试真题及答案9篇 第2篇
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于( )。
A．93%
B．94%
C．95%
D．96%
下列属于资产特征的有()。
A:企业必须对资产拥有所有权
B:为企业所控制，能为企业所利用
C:资产可以是不具盈利性的闲置资源
D:资产必须是有形可衡量的
E:能够为企业提供未来经济利益
答案：B,E
解析：
一般来说，资产是企业过去的经营或财产处置活动形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。资产有两大特征：一是其经济属性，即能够为企业提供未来经济利益，这是资产的本质。也就是说，不管是有形的还是无形的，要成为资产，必须具备能产生经济利益的能力。二是其法律属性，即必须是为企业所控制，能为企业所利用。也就是说，资产所产生的经济利益能可靠地流入本企业，为本企业提供服务能力，而不论企业是否对它拥有所有权。
合同要约的构成要件为（ ）。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约必须由受要约人或其代理人作出
C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D．要约必须在要约的有效时间内作出
E．要约必须传达到受要约人才能生效
建设单位制定的临时管理规约，不得侵害( )的合法权益。
A．全体业主
B．物业服务企业
C.业主委员会
D．物业买受人
物业管理客户沟通的内容不包括（ ）。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
根据《房地产开发企业资质管理规定》的规定，下列选项符合一级资质等级的内容是( )。
A．从事房地产开发经营3年以上
B．近5年房屋建筑面积累计完成与此相当的房地产开发投资额
C．连续5年建筑工程质量合格率达100%
D．注册资本不低于800万元
物业管理师考试真题及答案9篇 第3篇
物业服务企业早期介入参与的竣工验收包括()。
A:单项工程竣工验收
B:分期工程竣工验收
C:综合竣工验收
D:大型市政工程竣工验收
E:家庭装修工程竣工验收
答案：A,B,C
解析：
早期介入参与竣工验收阶段的介入内容主要是参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。
《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行()
A:告知义务
B:制止义务
C:报告义务
D:教育义务
E:执行义务
答案：A,B,C
解析：
为维护物业管理活动的正常秩序，《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应认真履行以下义务：(1)履行告知义务；(2)履行制止义务；(3)履行报告义务。
对业主而言，入住的内容包括( )。
A．房屋装修
B．搬家具
C．物业验收及其相关手续的办理
D．物业管理有关业务的办理
E．物业管理企业介绍相关业务
房地产投资中危害最大的一种风险是()
A:政策风险
B:利率风险
C:政治风险
D:变现风险
答案：C
解析：
房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，如通货膨胀风险、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险、政治风险和或然损失风险等，其中政治风险一旦发生,不仅会直接给建筑物造成损害，而且会引起一系列其他风险的发生，是房地产投资中危害最大的一种风险。
物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的()文件视为要约邀请。
A:楼宇资料
B:服务项目及标准说明
C:招标公告
D:投标答疑函
E:中标通知书
答案：A,B,C,D
解析：
要约邀请，又称“要约引诱”，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。《合同法》规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。中标通知书属于承诺。
劳动者的心理健康的特征包括()。
A:智力正常
B:行为反应过激
C:情绪健全
D:行为协调
E:行为反应过敏
答案：A,C,D
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情绪，③行为协调，④行为反应适度，人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷绝不是过敏，反应迟钝也并不是无反应。
物业管理师考试真题及答案9篇 第4篇
概率预算的编制方法是( )。
A．确定预算编制所涉及的每一变量
B．确定每一变量的变化范围及其可能性
C．计算各变量不同“组合”的联合概率
D．对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值
E．不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用额
管理的核心是( )。
A．处理好各种人际关系
B．有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源
C．有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能
D．用尽可能少的支出去实现既定的目标
下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是()
A:合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次
B:垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味
C:高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次
D:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
E:二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理一级服务标准中的保洁服务要求：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
以下属于事先控制的成本控制有()
A:过程控制
B:前馈性控制
C:反馈性控制
D:防护性控制
E:事中控制
答案：B,D
解析：
前馈性控制是运用控制论中的前馈控制原理，在成本发生之前所进行的控制。防护性控制即制度控制，也称会计控制，就是通过制定相关的规章制度以及办法规定，制约不必要或不合理的开支或超支的发生。前馈性控制和防护性控制都属于事先控制。
在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评分结果按规定向招标人推荐了合格的中标人。招标人确定中标人的办法是 （ ）。
A.任选其中一个为中标人 B.按照中标候选人的排序确定中标人
C.报请房地产行政主管部门确定中标人 D.将其中报价最低的确定为中标人
答案：B
解析：
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第三十五条规定：招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。
针对房屋权利人改换姓名、名称或房屋状况发生变化所进行的登记是()。
A:总登记
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
物业管理师考试真题及答案9篇 第5篇
《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。
A:10
B:20
C:30
D:50
新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。
A．3个月
B．6个月
C.1年
D．2年
按照功能来分，照明可以分为( )。
A:公共照明
B:景观照明
C:值班照明
D:障碍照明
E:事故照明
鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。
A．化学
B．诱杀
C．挖巢
D．生物
E．器械
偿债能力状况指标包括( )。
A．资产负债率
B．营业增长率
C．资本积累率
D．财务内部收益率
质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。
A.8%
B．10%
C．12%
D．15%
物业管理师考试真题及答案9篇 第6篇
物业管理绩效的评价结果中A类的得分为( )。
A．90分
B．95分
C．80分
D．85分
能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的预算是( )预算。
A．长期
B．资本支出
C．年度运营
D．短期
下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是( )。
A．房屋附属设备的构成及分类
B．三级保养制度
C．避雷设施的维护
D．房屋装饰性设备
住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受()的监督检查。
A:审计部门
B:财政部门
C:财税部门
D:专户开户银行
答案：B
解析：
住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销管理，应当按照财政部以及省、自治区、直辖市人民政府财政部门的有关规定执行，并接受财政部门的监督检查。
企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等，属于相对指标体系的种类是()。
A:结构相对数
B:比较相对数
C:比例相对数
D:强度相对数
答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，④强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。强度相对数是两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比，可以反映现象的强度、密度和普遍程度。强度相对数的数值表现形式一般为有名数，其单位为复合单位，自分子指标和分母指标原有的计量单位组成。当分子指标与分母指标的计量单位相同时，也可以用无名数表示，即系数、倍数、百分数或千分数等表示。企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等都是强度相对数。
早期介入建设阶段的方法和要点包括( )。
A:仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C:派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
D:要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
E:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
答案：A,B,C
解析：
本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点。主要包括：(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议;(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据;(3)物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。
物业管理师考试真题及答案9篇 第7篇
住房抵押贷款证券化是指把金融机构所持有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券，以达到( )等目的。
A．筹措资金
B．分散房地产金融风险
C．减少成本
D．增加利润
E．缩短工期
物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
物业承接查验的内容是()
A:物业竣工验收
B:物业的施工资料移交
C:物业现场验收
D:物业管理资料移交和物业现场验收
答案：D
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。
以下对物业管理作为房地产开发活动的后继延伸产生的意义的表述，错误的是（ ）。
A．提高房地产开发项目的品牌效应
B．提高房地产开发的良性循环
C．提高城市建设的专业化
D．推进物业管理向多功能社会服务的转变
物业经营管理主要是指物业服务企业以()为目标，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A:资产管理增值
B:满足客户需求
C:价值管理最大化
D:收益性物业
按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。
A．行动公众
B．知晓公众
C．边缘公众
D．潜在公众
E．非公众
物业管理师考试真题及答案9篇 第8篇
物业管理绩效评价中，（ ）是企业当年所有者权益总的增长率，反映了企业所有者权益在当年的变动水平。
A．营业增长率
B．资产负债率
C．流动资产周转率
D．资本积累率
关于法定保险的说法正确的是()。
A:法定保险又称强制保险
B:只有在担保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同
C:强制保险具有强制性和全面性
D:担保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的
E:责任保险属于法定保险
答案：A,C,D
解析：
强制保险又称法定保险，是通过法律规定强制实行的保险，具有强制性和全面性等特点。投保人（被保险人）与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的，不论保险双方是否同意，都必须办理，而且只要是在国家法律、行政法规规定的保险范围内的保险标的，必须全部参加保险。例如企业员工的社会保险、机动车交强险等均属于强制保险。
业主大会与物业服务企业所签订的合同属于( )。
A:物权合同
B:债权合同
C:身份合同
D:期权合同
守则构成一般由( )三部分组成。
A.正文
B.签署
C．标题
D．称呼
E．落款
A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，A物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题
1．简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。
2．A、B两个物业服务企业的服务现况分别体现了物业管理市场失灵什么现象？分别说明政府应如何进行调节。
正确答案：
1．市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
2．A物业服务企业的服务现况体现了物业管理市场失灵的正外部性现象，对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以弥补目前我国物业服务企业经营效益的部分缺口。
B物业服务企业的服务现况体现了物业管理市场失灵的负外部性现象，对于物业管理所 带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。
物业共用部位包括( )。
A:主体结构及外墙、屋面
B:公共卫生间、阳台
C:公共走廊、楼道及其扶手、护栏
D:防雷和接地
E:共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚
物业管理师考试真题及答案9篇 第9篇
紧急事件的性质包括( )。
A:紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性
B:紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的
C:不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失
D:面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E:随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高
在住宅小区内经营广告的原则包括()。
A:依法分配原则
B:公平台理原则
C:分层收费原则
D:不侵犯业主的经济利益和精神权益
E:安全合法经营
答案：D,E
解析：
在小区内经营广告的原则包括：①不侵犯业主的经济利益和精神权益，小区内设置广告要征得业主的同意并要考虑业主的精神感受。②安全合法经营，广告发布必须确保建筑物及业主的安全，发布广告的形式与内容均要合法。
清洁卫生管理制度包括内容有( )。
A:各岗位的岗位职责
B:各项清洁工作的标准操作工艺流程
C:各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制
D:清洁卫生操作的基本方法
E:员工行为规范
评标委员会的主要成员，由招标从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取()的方式确定。
A:国务院建设主管部门
B:省、自治区、直辖市人民政府住房与建设主管部门
C:城市人民政府住房与建设主管部门
D:城市人民政府房地产主管部门
答案：B
解析：
评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。
绩效评价的三项主要指标是( )。
A．服务满意度
B．管理人员的素质
C．物业经济指标
D．物业品牌化
E．物业安全指标
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。
A.分配 B.组合
C.估计 D.控制
答案：D
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
